导语：本文中，阿里云智能高级技术专家李立峰围绕“专业、智能、被集成”，介绍了阿里云RPA的应用场景、产品优势及跨网机器人解决方案，上海百胜软件作为合作伙伴结合具体应用实例现身说法。

阿里云RPA：企业当中存在大量人工操作的系统间可重复执行的流程和业务流，而这些是解决企业效率问题的一个重要突破点， RPA是系统间业务快速连接和自动化的最佳选择。

阿里云RPA在目前这个阶段，马老师经常说AI这个阶段，人类远远没有达到。现在企业普遍存在系统信息化的孤岛比较严重，人工手动操作多、重复性操作多、有清晰的规则以及跨系统应用多的问题。这里存在大量可以自动化操作的实例，可以在各个不同的点上去提升各个部门的职员的工作效率，进而提升整个系统的效率。

阿里云RPA应用场景：
涉及到金融、证券、*、电商、房地产、零售、教育、财税。还有阿里自己的运营、售后、客服部门还、人力资源和生产部门。我们可以在各个行业去提升效率。我们提升效率大概的数字是提高5-10倍。这是还没有进行数字化转型的领域。这个领域是一块肥沃的土地。

阿里云的RPA优势一共有三点：阿里云RPA是专业的RPA、智能的RPA、被集成的RPA。

阿里云RPA—专业
1、支持可视化编排和编码开发的模式：阿里云RPA是目前市场上少有的能够同时支持可视化编排和编码开发的模式。业务人员做的简单的拖拽，在这个拖拽能力上业务人员考虑直接的业务场景是非常清晰的。我们同时支持可视化编排和编码开发。

2、有人/无人/服务型三种机器人：在机器人方面有有人值守机器人、无人值守机器人还有服务型机器人。有人值守机器人是专门帮助你喝茶的。是在你的电脑上帮助你提高你的工作效率的。无人值守机器人是说后台有一个机器人集群，不需要占用你的本地资源，占用你的屏幕，可以在后台运行。第三种叫服务型机器人。服务型机器人是被集成非常重要的出口。是因为服务型机器人可以让各位合作伙伴自己的产品可以集成RPA，而不暴露自己的RPA。因为我们可以允许被第三方用API的方式被调用，可以完全不会被客户看到。

阿里云RPA—智能
我们和阿里云、阿里达摩云的OCR去合作阿里云，阿里的OCR的能力在增值税发票上的识别率已经到99.5%以上，而且还在持续增加。阿里达摩院的自然语言处理还有语音交互、人脸识别。这是我们在智能集成领域可以做的事情。另外我们还对阿里云RPA的编排领域做了引擎。它对于AI的亲和性非常强，有一些组件可以随时调用进来。

阿里云RPA—被集成
今天不断地被提及阿里云坚持做生态，坚持被集成。向着合作伙伴做出产品被集成和解决方案被集成的两个重要方向。

1、产品被集成，意味着我们要能够躲在后面，允许我们的合作伙伴在前台去帮助自己的产品打造它更强的核心力。为什么说ERP不能有RPA，为什么说CRM不能有RPA。所有产品都为自己的产品可以集成RPA能力，使用我们的服务型机器人。我们通过阿里非常多的服务端的能力，去做RPA调度和服务型集群。

2、解决方案被集成，实际上我们的产品团队是一个技术型的产品团队，我们更擅长把产品打磨好，把技术打磨好。但是我们在行业上，真的是没有什么精力。而且也不会有太多的触动。更多希望伙伴们冲到前面。我们非常支持各位伙伴能够基于我们的RPA产生一些在业务场景上非常有价值的解决方案。现在在新零售和财税行业的现成的解决方案，还有更多解决方案期待着大家去发觉。

阿里云RPA—跨网机器人解决方案

阿里云RPA产品团队特别擅长一件事，就是遇山开水，遇河搭桥。我们跟*、金融行业合作的时候，很多情况下系统之间进行系统的情况下很多地方网络本身是不通的。网络不通是有一些政策因素。如何在网络不通的情况下还能够进行跨系统的协同。我们提出了一个跨网机器人解决方案。

第一部分是可以做跨系统连接的事情，第二部分是通过可视化盒子将两个网打通。这种打通方式完全是非接触性地打通，而且非常符合像**等等部门的需求。通过这样的方案帮助我们的*包括在城市大脑当中，能够连接各种不同的系统，能够连接各种不同的网络，把它打造成统一的路口。

阿里云RPA三个特别重要的点是专业、智能和被集成。我们还做了跨网机器人解决方案。客户的成功伙伴的成功才是我们产品的骄傲，我们为我们伙伴做得多好而喝彩。接下来有请上海百胜软件云计算事业部总经理黄式烽先生跟我们分享！

【伙伴案例】上海百胜软件上海百胜软件云计算事业部总经理 黄式烽

百胜软件跟阿里云RPA已经走过一年多的时间，经历了一些成功的案例。接下来我会介绍一下这些案例，给客户带来的价值，特别是业务带来的价值。

案例一：探路者——多平台订单/库存对比
随着电商、线上平台蓬勃发展、数据散落在企业内外形成信息孤岛，依托传统的数据集成架构，难以满足多种类异构数据源的跨平台集成，导致尽管企业积累了大量的业务数据，却难以整合利用从中获益。这是实实在在给业务带来的问题。

当然解决这些问题也有一些根本性的解决方案。就像阿里巴巴提出了大中台的方案，给企业构建自己的一个业务中台。阿里云RPA机器人可以根据客户的业务，每天把OMS、SAP、仓储每天业务单据数据进行实时比对。如果没有差异就过。发现有差异的时候，就把差异数据提醒到业务人，他登到各个系统里面去查差异的原因。及时解决问题，降低业务出错的风险。RPA机器人能解决客户信息对接之间的错误率的自动预警预判流程。

案例二：味全——多平台下单流程数据整合
味全它给很多上游供应商提供食品的供应链。它的客户群体都很大。企业通过邮件或自己的供应商平台下单且强势要求味全登录企业的系统去察看订单。及时登录、整合订单信息起来，再下载到味全自己的智慧平台，再回复客户订单完成。这个流程发生信息错漏的机会很大。

针对这样的痛点，阿里云RPA自动登录到邮件，自动下到味全自己的智慧平台上面去，同时可以自动登录到供应商客户的平台上面去。这样一个上下游供应链的协同平台，能解决下单的实效性和准确率。

企业要构建自己自动化上下游供应链协同的平台，通过RPA把企业供应商自己下游客户，自己系统上下游的自动衔接的业务供应链。目前这个项目的具体的数据，提升了12倍，节省了人天，节省了口碑。这是供应链协同的案例。

案例三：菲安妮——根据金税系统的发票金额调整cloud增值税发票金额

它的是一个财务系统，他的原始单据是销售订单和业务订单，财务人员根据自动生成订单登陆到系统操作订单，自动生成应收单，再生成扣费明细，再生成增值税发票。

阿里云RPA针对客户的痛点进行了自动化操作。根据客户的原始业务发生的销售退货单，每天自动登陆到系统，自动生成应收单，生成票内的扣款明细，生成增值税的发票，自动登陆到金税系统，在系统里面完成了开票。这就是目前非安妮启用阿里云RPA做到的。目前每天运行12次，稳定运行了一年，我们只花了七天时间。

当然，阿里云还有更多相应的RPA的案例，不单单只是以上的一些案例。目前为止阿里云RPA已经签署落地至少40家的客户，实现差不多200项流程，帮助企业提升了大量的效率。

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