“以用户为中心”的时代，电商们致力于打造极致的用户体验，想尽各式新颖营销办法，但难免还是会出现营销断层，以至于和用户间无法达到完整的交互。

本次Focussend以邮件营销为例，聚焦用户从浏览到支付等一系列流程，列举电商行业邮件营销中的六大事务性邮件类型，解析如何通过邮件营销在每个触点拉近与用户的距离。

①    新账户开通确认，权益优势一步引导

当访客浏览网页后，一旦产生网页注册行为，及账户的开通，便可立即采取邮件营销的方式，及时触发一封新账户开通确认邮件。 除了表达对用户的感谢，对账号使用细则进一步解说外，同时加入新用户权益折扣信息等，引导用户直接进入选购流程。

②    订阅电子期刊进一步引导，邮件营销用户列表稳步增长

部分用户完成注册环节后，并未立即产生购买行为，需要日常的稳步维护。通过对注册用户的引导订阅期刊，培育筛选出高质量的邮件用户列表，做个性化精准营销。 在订阅窗口方面，除了在各营销环节以弹出式窗口或官网订阅表单等方式来促成订阅等行为外，也可直接通过邮件营销触发一封订阅引导邮件，以“你能得到什么”为主题，吸引高质用户订阅。

③    购物车高效挽回，优惠让利激励购买

用户购物车的弃置其实给予了商家很好的营销方向。商家们不仅可以获知用户的购买意向及其喜好，还可以精准地给出类似的产品推荐。在有效时间段内，通过邮件营销及时触发一封购物车挽回邮件，附上相应的优惠折扣，订单自然就促成了。

④     订单生效确认，复购优惠促二次转化

客户一旦下单成功，应快速高效触发一封订单生效确认邮件，来实现与用户间的交互。 超过预估时间还未触发，用户会通过其他渠道自行询问，商家反而变为被动的不利状态。同时，还可搭配上复购优惠套餐，以此促进用户的二次转化。

⑤    订单状态持续追踪，细节关怀拉近用户

 

订单生效后，大部分用户都会持续关注订单状态，从发货到物流等等细则，这时可自动触发一封物流信息邮件，实时告知订单状态。如遇细节处理问题，如打包分装，也可阐述，实时关怀拉近彼此距离。

⑥     用户真实反馈收集，周边小贴士鼓励分享

邮件营销中，调查问卷作为必不可少的一项，电商们不仅可以根据用户们真实有效的反馈及时调整策略，还可以好评锦集代替系列营销活动激励潜在用户转化。在用户完成每笔订单后，及时触发一封反馈征集邮件，也可附上与产品息息相关的使用贴士等，同时将企业的其它媒体渠道加入其中，增加与用户的接触途径。

以上，即为电商邮件营销中的六大事务性邮件。从浏览、注册、购物车、到支付、反馈等一系列流程，专注于每一个触点，基于以用户为中心的不变理念，搭建完整的事务邮件体系，力求打造极致用户体验促进转化。