UX 指的是用户的体验,实际上它指的是设计用户体验的过程。
进行UX设计（有时简称为UXD）
所涉及的过程与做科研的过程相似:
- 先通过研究来了解用户；
- 产生既能满足用户需求又能实现商业利益的想法；
- 创建解决方案并衡量现实效果。
UX的五大要素
心理
UX 设计师总是与主观想法或感受打交道,而这些东西可能会决定结果的成败。问问自己：
- 用户到你这里来的动机是什么?
- 这使他们有何感受?
- 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西?
- 如果他们一遍遍地重复这些操作会形成什么习惯?
- 他们点击这个东西的时候会有什么预期?
- 你是否想当然地认为他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?
- 这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意,频率如何?
- 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?
- 如果有的用户表现很好,你要怎样奖励他们呢？
易用性
易用性是能够意识到的。
- 如果减少用户操作,你是否也能达到同样的目的?
- 你是否能避免用户犯某些错误?(提示:是的,有些错误肯定能避免。 )
- 你的做法是直截了当还是聪明过头?
- 这个功能是易于发现(好) ,难以忽略(更好) ,还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?
- 你所做的东西是否与用户的设想一致?
- 你是否提供了用户需要知道的所有东西?
- 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?
- 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴,还是基于用户的直觉? 你是怎么知道的?
- 如果用户没有阅读操作细则,是不是就操作不了
设计
- 对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。在 UX 中,设计是指你能够证明其可以奏效的东西,风格不重要。
- 用户是否认为这个设计看上去不错?是否能马上信任它?
- 用户是否在没有解说的情况下就能明白这个设计的目的和功能?
- 这个设计是否体现了品牌形象?是否让人感觉毫无创新?
- 这个设计是否正确引导了用户的关注点?你是怎么知道的?
- 色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西,并且提升细节之处的易用性?
- 可点击处与不可点击处是否有所区分？
文案写作
品牌文案(文本)的写作与 UX 文案的写作大相径庭。品牌文案体现的是公司的形象和价值,UX 文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。
- 这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么?
- 这篇文案是否能激励用户达成他们的目标?这是否是我们想要的?
- 这篇文案中字号最大的内容·就是最重要的内容吗?如果不是,为什么?
- 这篇文案是否为用户提供了所需信息,还是假设用户都已经明白了?
- 这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪?
- 这篇文案是否清晰、直接、简单且实用？
分析
- 你是用数据来证明自己是正确的,还是用它来了解真相?
- 你所寻求的是主观意见还是客观事实?
- 你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题?
- 你是否知道用户为什么会那么做,或者说你会解释他们的行为吗?
- 你所关注的是绝对的数字还是相对的改善?
- 你怎样衡量它?你衡量的对象正确吗?
- 你是否也预计了糟糕的结果?如果不是,为什么?
- 你怎样利用分析结果来进行改善？
你的视角
在用户体验设计中,你看待问题的方式会决定设计的成败。 你自己的期望和经验有时可能与用户的背道而驰。
你想要的东西对用户而言不重要。
你知道什么对用户而言不重要。
共情——想用户所想
做调查,跟用户交谈,研究数据,抱抱小狗。当你真正理解了问题所在,它就变成了困扰你的问题,这就是共情,你会感受到的。一个好的解决方案会令你兴奋异常,这并非由于你是个情绪丰富的超级英雄,而是因为你跟用户同病相怜。
- 假如面前有两种选择,一种是提供一项功能给用户,另一种是把这个功能的设计放到自己的简历里,你会怎么选?
- 如果用户不喜欢你的设计,可能是出于什么原因?
- 你真正试用过这个软件吗,还是只是点击“下一步”走了个过场？
你知道得太多了
知道得比你少的人设计,这是 UX 的核心部分。 并不是比你笨的人,只是知道得比你少的人。
- 如果不读文字内容,你能够理解吗?
- 如果用户只能通过点击几次来找到他们想要的,那么这种设计会是你的最佳选择吗?
- 当你评判一项功能的时候,是基于它的开发时长,还是基于它对用户的价值?
- 你是否想当然地以为只要这个东西放在这儿,用户就会点它?(他们不会的）
用户视角的三个什么
- 这是什么?
- 这对用户来说有什么好处?
- 他们下一步应该做些什么？
最好向用户展示他们会得到什么,而不是说给他们听。你可以利用视频、小样、示例图片、免费试用、试读内容、推荐书等向他们展示,或者同时使用好几样。你要说的是他们会得到什么,而不是你为什么希望他们去注册 / 购买 / 点击。
如果用户明白了“这是什么” ,并且积极地想要知道更多或看到更多,那么你的设计就要明确体现出他们下一步应该采取的行动。
这可能是很小的事情,比如: “我现在要点击哪里?”或“我要怎样注册?”也有可能是稍大一点的事情,比如: “我要如何开始?” “我要怎样购买?”或“在哪儿可以获得更多培训?”“下一步”很重要,有时候它的选择不止一种。（游戏新手指引）
你需要搞清楚用户可能需要些什么,然后告诉他们怎样才能得到。
解决方案与想法
解决方案就是对他人有意义的想法。关注的重点不是那些对自己有意义的想法,而是创造力。但是如果这些想法对别人(即用户)没有意义,那对你也就没有意义了。
解决方案是可能会出错的想法。这意味着 UX 是一种特殊的设计:它允许出错,并且我们可以证明它确实出错了。
UX影响力的金字塔
作为一名 UX 设计师,你的工作是从用户的角度出发去创造价值。在UX 流程中,有些部分创造的价值比其他部分更大,因此你要明智地安排时间。
只需要了解位于金字塔底部的层级(也就是比较大的几个层级) ,如果你忽视了它们,可能会毁掉一个产品。金字塔顶部的层级(也就是比较小的几个层级)通常比较明显,它们可能不会为你的产品增添价值,不论你在它们身上花费多长时间。
用户目标和商业目标
用户所求；；
每个机构创建网站或应用都是有原因的。通常都是为了钱,但也有的是为了提升品牌意识或招募更多社区成员等。
商业目标的具体类型十分重要。比如你想要展示更多的广告,那么你的UX 策略就要与通过社交媒体销售或推广产品的策略大为不同。
搞业务的伙伴们通常称这些为“衡量标准” (metrics)或“关键绩效指标” (Key Performance Indicators,KPI）。
合二为一——达成用户目标的同时又能实现商业利益(而不是相反）
收集需求
需求能够防止你犯错；
利益相关者不会给你解决方案或祝福不要混淆“需求”和“期望” 。 当有人说他们需要什么东西时,问问原因。如果答案是关于他人的意见或期望,那就继续追问。
达成共识
用专业取胜；——深入的研究、坚实的理论以及全面的数据最有说服力。你要进行深入的调查,深刻理解用户及其问题和目标,并花时间向利益相关者解释他们的困惑。通过这些做法,与利益相关者达成共识。
永远不要在 UX 这件事上说谎。