举个简单的例子，在大数据上也废了一番功夫的淘宝。我曾经在淘宝上购买了一个柜子，但是购买完成后，淘宝平台给我推荐的东西却是其他店面的柜子。这种推荐真的让我哭笑不得。我毕竟不是开家具卖场的，不至于短期内要买一堆类似的产品。我相信淘宝上有我的交易数据，也有一些个人信息。数据量是可以分析出我是个人购买还是企业购买。
所以，先撇开大数据不谈，就我们今天有的数据，我们是否真的擅长使用他们吗？最近美国一家数字营销公司Rise Interactive的创始人和CEO，Jon Morris分享了智能数据的5个问题框架。
我们现在比以往可以接触到更多的数据，这些数据可以带给我们财富洞察力，但是这些洞察力很少让你一眼就明白，所以有定量基础去知道如何使用这个数据是关键。
每个人都在寻找一种优势，一种方法来比他们竞争对手更带来关注。这就取决于问正确的问题，并利用数据来提供答案。如果我们可以利用数据，比竞争对手更有效、更快地回答那些问题，你一定会赢。你必须要知道数据在告诉你什么，哪些确实可以引导你到更多地需要回答的问题上。
当Jon Morris请客户给他5个已经回答的最重要的问题来改善他们的业务，或者在他们正在进行的营销推广，Jon Morris会非常惊讶他听见的糟糕质量的问题。事实上，提出正确的问题，并不是容易的。
如果你不知道从哪开始，Jon Morris会用5个问题框架，来和客户一切工作：
1.你的目标是什么？
2.你的预算是什么？
3.面对这两者，你会如何做？
4.为什么？
5.你打算做些什么？
想象你被问上述问题，而且这些答案会引发你另一个问题。举个例子，“每个新客户的成本是什么？”起初，这可能想一个直接的问题。
第一步应该是花投入营销的费用，对于这个费用，你可能比较清晰，除以你全部的新客户。但是为了接触你全新的客户，你需要首先确定那会包括谁，哪些是排除在外的：这个人是从未买过一次的吗？或者这个人有过一次购买，但是在过去5年内，再没有购买行为了？你现有的客户是谁？线上和线下，你的全部交易是什么？
为了回答这些额外的问题，你需要钻研大量的不同数据资源。而且为了寻找、探索和维护所有数据，你需要在一个会让你最有效利用数据的技术和资源的架构上进行投入。
直到你能回答这个额外的问题，就是你知道你全部新客户，过滤出来回到你最初方程式的分母里，营销费用被全部新客户来除。正如这个例子展示的，回答业务问题并不容易。
Jon Morris建议你每天需要问自己，对于你的竞争，有什么不同的做法。如果你能收集智能数据，而非大数据，并且使这样的行为是可操作的，你一定会赢得竞争。管理数据并不容易，可以说非常困难。但困难是好事。如果这个事情对你困难，对你竞争对手也会困难。你的机会是他们没有做这些投入。最终，如果你能利用数据，你会增加和你客户的关联性，超越你的竞争对手。
但是我们现在看到更多的是，人们似乎并不在意丰富，并分析自己已有客户的数据，反而乐意在挖掘新客户上。但是如果我们没有形成对数据利用的框架，再多的钱和数据也会成为垃圾。
原文发布时间为：2014-04-09
本文作者：天天向上
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