本节书摘来自异步社区《网站情感化设计与内容策略》一书中的第10章，第10.3节，作者 【美】Aarron Walter , Erin Kissane，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

10.3　研究和评价

现在，你知道了你的项目目标和客户需求的所有内容，那么，就是时候开始进行真正的研究了。

用户：他们是谁，他们需要什么
对于现代网络开发团队而言，一个项目通常是以进行用户研究，以及开发以用户需求为中心的软件项目为起始的；对于与内容相关的部分也是如此。用户研究的目的，是为了超越假设、猜测和陈规，发现你的人类读者、观众和听众真正的所要和所需。

用户研究应该由谁来进行？这视项目而定。信息架构师和用户体验设计师通常具备这样的技能，通常也是由他们自己来进行用户研究，但内容策划师同时也可以成为很好的研究者。我的个人偏好是，只要有可能，就与信息构架师或用户体验设计人员进行合作，包括在用户研究阶段也是一样。

内部团队经常试图依赖他们逐渐累积的对用户非正式的了解。这样的知识是很有价值的，但如果你不用严谨的研究对它进行补充，你就有可能遗漏重要的潜在需求。如果你所从事的是非正式的内部项目，你可能会试图推迟用户研究，直到开发出“一次性通过”的内容。记得提醒你自己，即使你满足了所有的项目要求，也完全明白你的雇主想要看到的是什么，但如果人们不愿意去阅读、观看或者收听你的内容，那么你依然是失败的。

访谈，然后代理
访谈通常只是第一步，对于利益相关者访谈来说，有一个对参与者的挑选和进行访谈的艺术。你完成这一任务的方法可以极大地影响你所获得的信息的有用性。

一旦你或你的团队完成了初始的用户访谈，你就可以开发了。这些真实用户的替身综合了你所知的信息，为你的团队提供了可能的用户需求，以及他们可能采取的行动，以验证他们的想法。用户代理包括角色模型、用户脚本、使用案例以及行动流程，这些内容我们会在其他地方展开来讨论。最后，无论你创建的是精心编织的正式文档，还是在白板上画的柱状图，这都不那么重要。重要的是有人去完成它。

在你进行用户研究的时候，你可以开始对现存的项目内容进行回顾。要同时进行两个非常不同的种类的研究，可能会让你望而生畏，但这是一个非常好的方法，可以确保你已经完全沉浸到了客户的世界之中——还有他们的用户世界之中。

欢迎来到电子表格的世界：内容清单
在进一步深入之前，我们需要找出哪些内容是已经存在的；这一步通常被称为定量审计或内容清单。关于如何进行内容审计，网上已经有很多有用的建议，所以我就来做一个简单的总结吧。基本上，你要创建一个非常详细的网站地图，以反应每个网页及网站上你所创作的其他内容，连同其他现存的最终会在网站上出现的内容，但这些内容现在可能在其他地方。

对于每篇内容，数据库清单大致会列出以下信息：

标题。

格式（标准文本、视频、PDF等）。

URL或其他地址。

内容类型（登录页面、版块、支持页面、联系人页面等）。

“所有人”（维护负责人）。

在我的办公室里，大型的清单还包含了很多杯黑咖啡，几个不眠之夜，还有一堆值得商榷的游戏音乐。要整理出一个大型网站的详尽清单，的确需要花很多的时间，但这是让你了解你所做东西的唯一方法。

去芜存菁：定性审计
在你制定清单的过程中，或者之后的某个阶段，你会想要对你现存内容的一些部分，或者是全部内容，进行定性审计。这就如你确定地意识到的，这包含了对内容质量的评估。这听起来似乎很直截了当、简单明了，但也存在一个巨大的挑战：如果你不知道你需要的是什么，你将如何对内容进行评价？诚然，如果内容写得很糟糕，你可以一眼就看出来，但如果你对于用户的需求没有进一步的了解，你又将如何知道这些内容有没有发挥作用？

你不能。这就是影响定性审计时机的主要因素。除非审计时机已经完全脱离你的掌控，否则在你开始进行质量评价之前，有计划地完成你的用户研究，创造几个角色模型或其他的用户代理。这样做可以让你在一个基本原则上对你的内容进行评价，这一原则在前面就概括了出来：是否适合、有用并且以用户为中心？是否清楚、一致、简明？是否得到恰当的支持，或者是否过时或不正确？

你如何评估这些内容的质量，全由你决定，而且你还需要确定，你是否有时间和资源去完成你清单上列出的所有内容的全部审计工作，或者你是否应该只专注于其中有代表性的部分。

在以后的时间中，当你开始推荐那些需要进行变化的部分时，你需要能够告诉你的客户或经理，要完成你所推荐的内容需要多大的工作量。审计就是你找到这些答案的方法。（如果你从事的是内部工作或者网站维护工作，审计同样是进行质量审核和内容更新的绝佳依据。）

其他资源
资源评估比内容审计更为重要。对于中等和大型项目而言，你需要将发布流程整理归档：内容是如何计划、构思、批准、创作和维护的。你同样需要知道，在短期内，有哪些人力资源可以用来创作和修改内容，关于内容的预算是多少，你才可以根据这些对内容的开发和维护做出实际的推荐。

如果你要从头开始设计一个网站，不会有太多的内容需要你去审计，但你仍然需要归档可用的内容资源：作者、插画师或其他内容创作者，照片集、现存的多媒体资料、创作资源等。

最终，是时候开始了：

在项目定义期间进行搜索引擎优化和流量分析。

进行适合项目的可用性和可访问性测试。

归档适用的国际化、本地化和翻译方案的当前状态。

这时，你可能会发现，你可以将这些流程中的一部分或者全部内容都整合到你的内容清单中去，并且可以对它们进行审计。一旦你完成了所有工作，你可以写一个简短的总结，来描述你的工作流程、评价标准以及主要的发现。对于大多数的受众来说，这些调查结果的文档，将会比你的电子表格更加有用。

对手的虚实如何？
一份竞争性分析报告通常意味着对你的竞争机构（或你的客户的竞争机构）发布的内容进行一次小型审计——虽然对于某些项目，一份竞争性分析报告可能实际上并不是关于竞争者的。对于一个公司部门的项目，除了外部竞争者，你可能还需要审计其他部门创作的内容。对于非营利机构，你最好能审查一下同类网站，或者受众和品牌相似的机构网站，而不是仅仅研究与你工作部门相同的机构网站。

在竞争性分析报告中，你几乎总是可以浅尝辄止，而不用在电子表格中填入详尽的内容评估结论。以一个系统的方式检查一遍你所定义的内容，以你找到的通用术语来描述，为特别卓越或特别糟糕的任何功能或内容做出特别的标记。最后，你应该对“有些什么内容”有一个总体认识，同样也应有一个清单列明，什么部分内容看上去运转正常，什么东西应该明确避开。

综合
一旦你收集完所有这些信息，就是时候总结一下你事实上都学到了些什么。你可以利用这次机会，制作一个正式的20页的报告，或者你也可以仅仅发送几封邮件，在走廊里进行一些交谈；理想的状态是处于这两者之间。

这是一个很好的时机，可以表达你的内容审计和竞争性分析的亮点，包括任何“快速修复”的补救措施（修复错误页面，纠正拼写错误和不准确的事实，将无法访问的文档转换为可访问的版本），可以用于现有的网站，而不会降低项目的其他部分的进展速度。这同时也是个好时机，让你可以对项目进行彻底的修改，从项目简介到文档，到任何你认为改变了你对项目基本认识的部分。

最后，重要的是，你的同事了解了研究的结果，这可以让他们更好地工作，同时让你的客户了解这些结果对项目剩余的部分意味着什么。