Help Desk，即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。

对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。

 

IT Help Desk 是什么？

Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。

Help Desk软件的一些主要功能包括：

· 事件&服务请求管理

管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。

· 问题&变更管理

管理问题或变更的生命周期。

· 自助服务门户

促进用户自助解决常见问题，减少帮助台技术人员的负担。

· SLA（服务级别协议）管理

管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。

·资产管理

管理组织机构中的硬件和软件资产。

· 其他功能

项目管理、合同管理、采购管理等。

ServiceDesk Plus Help Desk 软件

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于 ITIL 的 Help Desk 软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。

ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。

该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。

185个国家/地区的100,000多家企业组织信任并使用ServiceDesk Plus，他们优化IT服务台性能，并为面向IT服务管理业务的未来发展做好准备。

有关ServiceDesk Plus的更多信息，请访问：manageengine.cn/products/service-desk。